Myhrtoolkit支持中心概述

myhrtoolkit支持中心致力于尽快解决您的问题,并在整个过程中为您提供最新信息。

Myhrtoolkit支持台

营业时间为星期一至星期五(正常工作日)的09:00至17:30。在17:30至09:00到非工作日之间记录的事件将在下一个工作日处理。

在线问题报告

我们使用在线报告系统 Zendesk .

您可以提出问题,查看进度并在需要时添加其他详细信息。随着问题的进展,您可能会收到我们的更新。结案后,您将收到一封包含任何相关详细信息的电子邮件。

此外,我们鼓励客户使用 客户支持区 我们的网站。这是指南,操作方法和手册的良好来源,可帮助您了解myhrtoolkit的基本和高级功能。请参阅右侧的菜单栏以获取支持类别和文章。

Myhrtoolkit错误修复政策

我们力求对所有用户公平,并将始终根据服务中断的级别和受影响的人数来优先考虑问题。我们希望您的耐心和支持,因为这最终将使所有用户受益。

支持中心将与您一起确定您遇到的错误,并确保我们完全理解并可以重现该问题。

如果我们需要更多信息来解决您的问题,我们将尝试与您联系。通常这将通过我们的在线支持工具进行,但也可能通过电话或电子邮件进行。如果我们没有收到答复,我们将暂停您的事件一个星期,或者直到我们收到您的来信为止,以时间较短者为准。

分类错误
  • 严重错误-我们通常会在下一个维护版本中修复这些错误
  • 非严重错误-我们会根据各种考虑因素安排这些错误的时间
我们如何解决错误

维护(错误修复)版本比主要版本发布的频率更高。这些尝试针对影响客户的最严重的错误。

版本逐年递增编号,例如2019年的第一个版本将是 2019-0001.

如果某个错误很严重(myhrtoolkit应用程序已关闭,主要故障导致客户收入损失或大量员工无法执行其正常功能),我们将在下一个维护版本中对其进行修复,条件是:

  • 该修复在技术上是可行的(不需要重大的架构更改)
  • 它不会影响产品的质量或完整性

对于非关键错误,我们将根据以下因素对错误进行优先级排序:

  • 它会影响多少用户
  • 是否有有效的解决方法或补丁
  • 解决问题的难度(包括调查时间)
  • 一个区域是否可以一次修复多个错误
关于变更请求的说明

Myhrtoolkit用户向我们发送了许多好主意,我们将开发团队集中在交付我们认为对大多数客户提供最大利益的主意上。因此,我们无法根据个人要求进行更改。